网络环境中企业危机公关的困境与应对

摘要：网络环境中企业危机公关的新特征 1.媒介化社会的形成今天,全民传播时代已经来临。互联网技术的进步使极速秒传成为可能;人人都有麦克风,信息传播呈现裂变式状态,舆论效果具有不可预测性。移动互联网和全民传播增加了企业风险传播的影响力和控制成本,媒介化社会导致公众对企业风险的判断由感知性风险变为媒介性风险。媒介性风险的核心即为公众认知。